Sentiment

Sentiment is een belangrijke graadmeter voor de stemming die er heerst rondom jouw berichtgeving. Veel negatieve berichtgeving? Dan is het belangrijk om dit op tijd te signaleren, zodat je snel de angel er uit kan halen. Maar hoe bepalen we het sentiment? En hoe zie je dat terug in onze tool?

Hoe wordt het sentiment bepaald?

Om de tone of voice te herkennen werken we met een enorme lijst met Nederlandse woorden en woordcombinaties. Het woord ‘goed’ betekent immers heel wat anders dan de woordcombinatie ‘niet goed’. We bekijken welke woorden voorkomen in het artikel. Vervolgens kijken we naar de context; alle woorden die in de buurt van jouw zoekopdracht staan worden tegen elkaar afgewogen. Daar komt uiteindelijk de sentimentbepaling uit voort. Het sentiment wordt dus automatisch toegekend aan een bericht.

Hoe wordt het sentiment weergegeven?

Het sentiment wordt weergegeven aan de hand van vijf niveaus met verschillende kleuren:

  • Donkergroen: Heel positief
  • Groen: Positief
  • Geel: Neutraal
  • Rood: Negatief
  • Donkerrood: Heel negatief

Reputatiemanagement - sentiment

Hoe betrouwbaar is het sentiment?

Het automatisch sentiment is een veelbesproken meetinstrument. Zo blijft het voor een geautomatiseerd systeem moeilijk om sarcasme te herkennen. Met deze uitzonderingsgevallen uitgesloten is de geautomatiseerde sentimentherkenning een betrouwbaar meetinstrument. Je meet namelijk altijd volgens dezelfde standaard, zonder een menselijke mening daarbij.

Hoe kan ik het sentiment aanpassen?

Soms zal het nodig zijn om het sentiment aan te passen. Hier kunnen verschillende redenen voor zijn. Bijvoorbeeld sarcasme dat niet goed herkend wordt of een negatief woord wat voor bepaalde organisaties in de regel niet negatief is. Je kan het sentiment van berichten in de Portal handmatig aanpassen. Dit doe je door op het desbetreffende artikel te klikken en vervolgens in de middelste kolom de sterretjes bij ‘Sentiment’ aan te passen. Wil je structureel een woord uitsluiten van de sentiment-analyse? Neem dan contact op met je media analist via de chat, mail of telefoon.

Meer weten?

Wil je meer weten over de sentimentsindicatie? Neem dan gerust contact op met onze media analisten via de chat links onderin je scherm, mail of bel 024 – 8000 704.