Word of mouth geen tijdelijke trend
Over word of mouth is veel gezegd en geschreven, maar hoe denken marketeers eigenlijk over dit fenomeen? Is het een trend die weer overwaait of is word of mouth nooit weggeweest? DDMA, OMG/Mailmedia en Tijdschrift voor de Marketing deden onderzoek naar word of mouth. In dit artikel leest u de uitkomsten.
Uit het onderzoek is gebleken dat marketeers zich bewust zijn van de kracht van word of mouth. Ook weten zij hoe ze het kunnen inzetten. De marketeers zien awareness en imago als de belangrijkste waarden van word of mouth. Word of mouth wordt door 81 procent van de marketeers als mond-tot-mond marketing in een nieuw jasje gezien. Het is dus eigenlijk nooit weggeweest.
Hoewel marketeers word of mouth waardevol vinden, is slechts de helft van de organisaties actief bezig met het fenomeen. Van de organisaties die actief bezig zijn met word of mouth reserveert 24 procent hier daadwerkelijk een budget voor. Bijna een derde van de marketeers wil zich erin verdiepen of ermee experimenteren. Marketeers verwachten dat de inzet zich binnen één jaar terugbetaald, al realiseren zij zich dat word of mouth gericht op verkoop van een product/dienst eerder resultaat oplevert dan wanneer het gericht is op het imago van de organisatie.
