15% van de Nederlanders beïnvloedt de mening van de rest van Nederland

Organisaties doen er alles aan om hun reputatie zo goed mogelijk te managen. Ze zorgen voor een up-to-date corporate website, sturen regelmatig persberichten uit en starten campagnes om hun product aan het publiek te slijten. In de praktijk blijkt echter dat consumenten meer belang hechten aan de ervaringen van anderen.

Zelfs als dit ervaringen van onbekenden zijn. Sociale media zorgen ervoor dat ervaringen wijd verspreid en voor iedereen toegankelijk worden. De combinatie van aan de ene kant technologische mogelijkheden om snel en overal je mening te delen en aan de andere kant de toenemende roep om transparantie en authenticiteit maken online word-of-mouth tot een nieuwe kracht waar bedrijven rekening mee moeten houden.

Vaker positief dan negatief

MarketResponse kopte begin juni '15% van de Nederlanders beïnvloedt de mening van de rest van Nederland'. In samenwerking met het NIMA onderzocht MarketResponse hoe groot de groep van influencers was. Berlinda Harkink, communicatie-expert bij MarketResponse legt uit: 'Online word-of-mouth is een krachtig communicatiemiddel. Mensen hechten veel waarde aan het oordeel van anderen. Veel meer dan aan informatie van het bedrijf zelf.'

Hoewel veel organisatie uit angst voor negatieve reacties online discussies proberen te vermijden is online word-of-mouth vaker positief dan negatief. In plaats van het vermijden van online discussies, zou het stimuleren van positieve word-of-mouth prioriteit moeten zijn.

'Oriëntatie naar en de aankoop van producten en diensten wordt steeds vaker via internet gedaan. Vele onderzoeken laten zien dat de mening van onbekende anderen over merken en producten van grote invloed is op de meningsvorming en het aankoopgedrag van consumenten.'

Ook MD Weekly publiceerde onlangs over de kracht van peer-to-peer aanbevelingen. MD Weekly haalt daarvoor een onderzoek van het Britse Opinion Leader aan. Opinion Leader concludeert dat de kracht van autoriteiten afneemt, omdat mensen steeds meer twijfelen aan de authenticiteit van experts.