'De sentimentindicatie geeft me snel inzicht in (potentiële) issues'
De invloed van consumenten dwingt organisaties om anders naar (marketing)communicatiestrategieën te kijken. Human Media is Isobar's antwoord op de toenemende vraag naar social media marketing. Isobar Human Media houdt zich bezig met social media marketing in de breedste zin van het woord en met Community Management als centrale propositie. Human Media is een van de partijen die de sentimentindicatie al in bètafase gebruikte.
Stef de Jong, centraal aanspreekpunt van Isobar Human Media is enthousiast over deze nieuwe toevoeging. 'Onze klanten zijn pioneers op het gebied van social media marketing en feedback van de doelgroep is daarbij erg belangrijk. De sentimentindicatie geeft ons snel inzicht in (potentiële) issues. Daarnaast laat het zien hoe een klant ervoor staat in de online berichtgeving.'
Hoewel onderzoek uitwijst dat bedrijven niet huiverig hoeven te zijn voor mond-tot-mondreclame, blijkt interactie met klanten voor veel bedrijven nog wat onwennig.
'Waar klanten soms het gevoel hadden dat ze de grip op online marketing verloren, laat Clipit zien wat er met hun merk op internet gebeurd. Wij gebruiken Clipit als onderdeel van onze Community Management aanpak. Met behulp van Clipit brengen we in kaart waar, wie, wat over onze klanten zeggen. De Community Manager is de schakel tussen de community, de bureaus en de klant. Hij stimuleert en faciliteert de fans en treed op als vraagbaak. Met behulp van Clipit kunnen we snel in kaart brengen wat het sentiment is en op welke issues we moeten inspelen.'
'Wat fijn is aan Clipit is dat ze snel kunnen schakelen. Social media marketing blijkt vaak snel schakelen en dan is het fijn als iets op korte termijn aangepast wordt.'
