Gebruikerstip: sentiment indicatie in e-mail

Afgelopen maand stond de dagelijkse e-mail van Clipit vol kleuren. Onze nieuwste feature, de sentimentindicatie zorgt ervoor dat je in een oogopslag ziet of een bericht positief of negatief is. Verder in dit artikel: drie tips om sneller door je dagelijkse e-mail te scannen.

Nu onderzoek definitief uitwijst dat mensen veel waarde hechten aan de mening van anderen, zullen organisaties zich moeten focussen op hun online reputatie. Reputatiemanagement is ingewikkeld, omdat je als organisatie niet altijd invloed kunt uitoefenen op je online reputatie. Clipit neemt het monitoringsaspect voor haar rekening en doet er alles aan om zo compleet mogelijk te zijn.

Al eerder maakten we het mogelijk om het bronnenbestand uit te breiden met belangrijke social media bronnen zoals Twitter, YouTube en Technorati, zodat ook berichten uit die bronnen in de dagelijkse e-mail te zien zijn. Om de tijdsinvestering aan de gebruikerskant verder omlaag te brengen geeft Clipit nu bij elk bericht een sentimentindicatie.

Kleurcodes

De sentimentindicatie wordt met kleuren weergegeven. De gebruikte kleurcodes betekenen het volgende:
bericht is positief
bericht is neutraal
bericht is negatief
bericht is zeer negatief

Positief of negatief sentiment

Om te beoordelen of een bericht positief, negatief of neutraal is gebruiken we een aantal zinnen rondom de gevonden zoektermen als input. Het algoritme van de sentimentanalyse maakt onder andere gebruik van een lijst met negatieve en positieve woorden, gecombineerd met linguïstische elementen. 'Een mooie fiets' is positief, als iets 'niet zo mooi' is, wordt het negatief. Wanneer iets 'niet zo mooi' is, wordt het bericht uiteraard minder negatief beoordeeld als 'zwaar klote'.

Dit hoeft niet altijd te betekenen dat het zoekwoord zelf negatief of positief wordt bestempeld, maar geeft het wel een indicatie van de context rondom de zoekterm. Op basis daarvan kun je prioriteiten stellen. Als je besluit te reageren is het goed om vooraf te bedenken welke tone of voice je gebruikt. Zo stemt UPC de tone of voice af op de bezoekers van een blog of fora.

Zoektermen kunnen ook vaker terugkomen. De context waarin wij de zoekterm tegenkomen kan dan verschillen, bijvoorbeeld eerst positief en vervolgens neutraal. De kleurcode zou er dan als volgt uitzien:

Wanneer er te weinig gegevens beschikbaar zijn om een bericht te kunnen beoordelen blijft de balk blanco.

Sentimenten niet zichtbaar?

Soms worden afbeeldingen geblokkeerd, waardoor de sentimentindicatie niet zichtbaar is. Door de blokkering op te heffen kun je de sentimentindicatie wel zien. In Outlook hef je de blokkering op door met de rechtermuistoets te klikken en vervolgens op Download Pictures te klikken.

Figuur 1 Blokkering opheffen
Klik op het voorbeeld om het te vergroten

De dagelijkse mail had al een aantal mogelijkheden om de nieuwsselectie snel door te nemen:

• weergave aantal regels uit bericht
• indeling op basis van relevantie

Figuur 2 Voorbeeld dagelijkse e-mail


Klik op het voorbeeld om het te vergroten

Weergave aantal regels uit bericht

In de kolom met bronnen bevindt zich bij elke bron een mouse-over. Gebruikers die de dagelijkse e-mail als HTML ontvangen kunnen met hun muis op de bron gaan staan zodat een pop-up zichtbaar wordt. Deze pop-up laat een aantal regels uit het bericht zien. In Outlook 2007 werkt deze functionaliteit niet meer, vandaar dat de dagelijkse e-mail ook in zijn geheel op de Clipit portal te bekijken is. Je vindt een link naar de Clipit portal in de dagelijkse e-mail.

Figuur 2 Dagelijkse e-mail: link naar Clipit portal
Klik op het voorbeeld om het te vergroten

De optie lijstweergave toont enkele regels uit het bericht.

Figuur 3 Lijstweergave in Clipit portal
Klik op het voorbeeld om het te vergroten

Indeling op basis van relevantie

Clipit zet het bericht waarin een zoekwoord het meest voorkomt bovenaan. De relevantie wordt bepaald door de frequentie van een zoekwoord in het bericht. Naarmate een bericht minder relevant is wordt deze verder naar beneden geplaatst. Het meest relevante bericht staat bovenaan.

Analysemogelijkheden

Vaak is het handig om naast de dagelijkse resultaten ook de aanwezigheid in online media over een bepaalde periode te bekijken. Om bijvoorbeeld te zien hoe vaak een merk genoemd wordt en of dat voornamelijk in nieuwssites of in sociale media is. Deze informatie is te vinden in de Clipit portal. Vanuit de dagelijkse e-mail wordt verwezen naar de Clipit portal waar ook een archief wordt bijgehouden.

Wanneer je naast eigen merknamen ook merken van concurrenten monitoort, zie je wat je aandeel in de media-aandacht is ten opzichte van dat van de concurrentie.

Figuur 4 Gevonden artikelen fastfoodketens per bronsoort
Klik op het voorbeeld om het te vergroten

Eind mei maakte Clipit een uitgebreide analyse over de media-aandacht voor BN'ers: Jan en Yolanthe overtreffen Gordon in media-aandacht