Vier online reputatiestrategieën
Veel bedrijven zien user-generated content als bedreiging voor hun reputatie. Terwijl user-generated content, mits goed ingezet, veel kansen biedt. Sociale media geven je als organisatie een platform om direct met je doelgroep te communiceren. Op Frankwatching introduceert Matthijs van Gaalen vier online reputatiestrategieën waarmee u uw online reputatie optimaliseert.
In het artikel toont Matthijs van Gaalen een keynote van Apple en het YouTube-kanaal van de Koninklijke Marine. Hij geeft aan dat je klanten niet alleen van interessante informatie moet voorzien, maar die informatie op een eenvoudige verspreidbare manier moet aanbieden. Misschien nog wel het belangrijkste: biedt het aan daar waar klanten zich bevinden; of dat nu op Hyves, Twitter of YouTube is.
Een tweede strategie die in het artikel wordt beschreven gaat in op online media monitoring. Omdat user-generated populair is kan een negatieve discussie of blogpost ongewenst hoog in de zoekresultaten komen. Om dit te voorkomen kun je als organisatie over relevante onderwerpen publiceren zodat juist die berichten hoog in de zoekresultaten komen. Daarnaast kun je met een webcare team onjuiste informatie rechtzetten waardoor consumenten in elk geval over de juiste informatie beschikken.
Van Gaalen benadrukt hoe belangrijk het is om crisissituaties voor te bereiden. Online berichten kunnen ontzettend snel verspreid worden. Het is als organisatie dus belangrijk om vooraf potentiële crisissituaties te inventariseren en te bedenken hoe je in zo'n geval reageert.
Als laatste wordt het positief reageren op brand ambassadors toegelicht. Deze fans van je merk kunnen je online reputatie verbeteren doordat ze op verschillende platformen positief over je merk praten. Met online media monitoring signaleer je waar deze fans zich bevinden zodat je ze van interessante informatie kunt voorzien of kunt laten meedenken over nieuwe ontwikkelingen.
Lees het artikel op Frankwatching.