Grote online schoonmaak is begonnen

De pr-afdeling heeft er een nieuwe zorg bij gekregen: online reputatiemanagement. Dankzij de bloggers. Een bedrijf als UPC is er al meer dan vertrouwd mee: scheldkannonades op populaire weblogs als Geenstijl en andere internetfora. Bij de kabelexploitant is de pr-afdeling uitgebreid met een speciaal team dat moet reageren op negatieve berichten. Door de groeiende macht van de bloggers is een deuk in het imago zo opgelopen. In de VS is er al een kleine industrie ontstaan rondom 'online reputatiemanagement'. Veel bedrijven willen drama's als bij slotenmaker Kryptonite voorkomen. Op een dag klaagde een consument op een website dat een slot was te openen met een ballpoint. Een filmpje daarover op 'YouTube' trok binnen enkele dagen bijna twee miljoen bezoekers. Na tien dagen ging Kryptonite door de knieën. De sloten werden ingeruild voor nieuwe. Kostenpost: 10 mln dollar.

Bron: Het Financieele Dagblad