Sneller antwoord via contactcenters dan web

Het is sneller om te bellen met een contactcenter als je informatie zoekt, dan dat je op de websites kijkt, zegt het Britse Transversal na onderzoek onder banken in het Verenigd Koninkrijk. Uit het jaarlijkse multichannel klantenservice onderzoek blijkt dat de websites van banken slechts op de helft van de standaard vragen een antwoord kon geven. Ondanks het feit dat banken veel geld in internet investeren moet de meerderheid van de antwoorden op statische en complexe FAQ-pagina's terug te vinden in plaats van via interactieve mogelijkheden.

Bron: Telecommerce Magazine