Terroristen en gijzelaars in je klantenbestand

Veel loyalty-marketing begint pas als is voldaan aan de voorwaarde van basale tevredenheid over product of dienst. Maar wat te doen als je klanten niet tevreden zijn? En wat te doen als deze ontevreden klanten zich ook nog eens gaan roeren op blogs en in webfora? Tijdens de Nationale Vakdag Multichannel DM gaven UPC, Naturpost en Buzzcapture inzicht in hun aanpak. Allard Frederiks begeleidde een debat over dit onderwerp onder de noemer 'Help, de klant praat terug'. Vertegenwoordigers van UPC, Buzzcapture en Marketinx (bureau van onder meer Naturpost) gaven hun visie en lichtten hun werkwijze openhartig toe.

Bron: Resultblog