Consumenten gebruiken social media om te klagen over klantenservice

28 april 2008
| More

Consumenten die vaak iets kopen op internet, maken vervolgens ook vaak gebruik van een social network om over hun ervaringen te praten, en te leren van de ervaringen van anderen. Zo blijkt uit onderzoek. De Amerikaanse Society for New Communications Research wilde weten hoe klantenservice van invloed kan zijn op merkreputatie, in relatie tot in het groeiende gebruik van social media.

Lees verder

Bron: Marketing Online