Klantervaringen noodzaak op reissites?

Persoonlijk gebruik ik vaak klantervaringen bij het boeken van een reis. Ik was ook in de veronderstelling dat eigenlijk iedere reissite wel iets met klantervaringen doet. Om te kijken of dit ook daadwerkelijk zo was, heeft WUA Online Marketing 30 Nederlandse reissites onderzocht. Hieruit bleek dat slechts een derde van de door ons onderzochte reissites online klantervaringen vertonen. De wijze waarop klantervaringen vertoond worden valt vaak tegen. Voor de geloofwaardigheid en toepasbaarheid van online klantervaringen is het belangrijk dat deze op een correcte wijze vertoond worden (Klantervaringen Onderzoek 2008).

Bron: Marketingfacts.nl