Webcare: Een persoonlijke reactie werkt het beste

Sinds de blog over twittercare van Aegon krijg ik het woord twittercare maar niet uit m'n kop. Een leuke term, maar wel bloedlinke materie voor grote corporate ondernemingen. Via twitter, ja daar gaan we weer, kwam ik in contact met Peter Kerkhof, Universitair Hoofddocent Communicatiewetenschap aan de Vrije Universiteit. Hij bleek juist met twee collega's en masterstudenten de eerste twee delen van een baanbrekend, vierdelig onderzoek naar webcare te hebben afgerond- baanbrekend omdat het enkele bestaande pogingen tot webcare flink in het hemd zet. En een unicum, voor zover Kerkhof weet heeft er nog nooit een dergelijk onderzoek plaats gevonden.

Bron: Marketingfacts