Discutabele klantbeoordelingen bij Wehkamp?

Vorige week heeft Wehkamp een persbericht uitgegeven waarin staat dat zij in een half jaar tijd 30.000 reviews van klanten heeft verzameld. Als reactie daarop ben ik de website van Wehkamp eens goed gaan bekijken. De reviews worden er op een redelijk goede wijze weergegeven. In het persbericht werd al aangegeven dat de gemiddelde review extreem positief is. Wanneer ik de reviews echter bekeek, leken ze mij een beetje "te" positief, waardoor vragen ontstaan over de legitimiteit van de reviews. In het begin was ik er behoorlijk zeker van dat er gefraudeerd werd door Wehkamp, maar na de reactie van Wehkamp op mijn veronderstellingen begon ik toch te twijfelen. Als bedrijf wil je natuurlijk dat de bezoekers van je website vertrouwen hebben in de reviews. In dit artikel wordt dan ook vooral ingegaan op hoe dit vertrouwen te verhogen.

Bron: Marketingfacts.nl