Consumenten willen dialoog met merken

Er is al veel over geschreven en vele lezers hebben hoogstwaarschijnlijk ook het inmiddels zeven jaar oude boek The Cluetrain Manifesto gelezen en waarschijnlijk ook het recente boek Join the Conversation van Joseph Jaffe. Het feit, dat the conversational web wel degelijk belangrijker wordt voor de consument toont een onderzoek aan van ExpoTV.com. ExpoTV.com, een Amerikaans platform voor video reviews van producten en zij hebben een onderzoek uitgevoerd op het gebied van klantinteractie.

Bron: MolBlog