UPC's WOM: het webcare team

Het was een paar maanden terug flink in het nieuws; UPC wilde de negatieve beeldvorming op forums en blogs tegengaan door middel van de oprichting van een webcare team (in juli 2006). Dit team moest ingrijpen bij negatieve reacties die waren gebaseerd op feitelijke onjuistheden. Daarnaast moest het team klachten eruit pikken en verhelpen. UPC's PR_manager Ronald van der Aart liet op het Word-of-Mouthcongres, gisteren in Soestduinen, de eerste resultaten zien van UPC's WOM/PR aanpak

Bron: Molblog