Klagende klanten kunnen onderneming juist helpen

27 oktober 2005
| More

Grote ondernemingen die niet goed met de klachten van hun klanten omgaan, missen kansen. Klanten die klagen, tonen juist betrokkenheid en zijn een rijke bron van informatie. Dit zegt Co Berendsen. Volgens Berendsen, partner bij advies en interimmanagementbureau Boer & Croon en een kenner wat betreft klanttevredenheid, zijn ondernemingen te arrogant als het gaat om het onderhouden van een goede relatie met hun klanten.

Lees verder

Bron: Marketing Online